400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服危机客诉处理经验普通话标准流利售后客服电商客服电子商务新能源汽车汽车4S店/经销商
【岗位内容】
1、负责天猫、京东等电商平台的售后咨询、投诉及问题处理，进行全程有效跟踪，提供专业的售后指导与服务，确保用户满意度。
2、熟悉并灵活运用各电商平台规则，通过旺旺、咚咚、电话（包括400热线转接）等多种渠道，及时、妥善地响应并解决客户发起的各类售后问题。
3、负责处理退款、退货订单的审核与确认，跟踪商品退回物流状态，及时解答客户在寄送过程中的疑问，主动协调催促快递，并跟进仓库重新发货或维修进度
4、作为售后环节的核心协调员，高效对接内部仓库、外部物流快递、技术维修部门等，确保售后流程顺畅运转。
5、每周约2-3天（晚18:00-23:00）的线上平台客服值班工作，此时间段支持居家办公，值班时-间可用于抵扣白班工作时长，实现灵活调休。
【任职要求】
1、拥有1年及以上电商售后客服经验者优先。熟练使用主流办公软件，有ERP系统操作经验者将大大加分。
2、 对工作认真负责，有始有终，能主动跟进直至问题闭环。
3、具备良好的语言表达和书面沟通能力，耐心、亲切，能有效安抚客户情绪并解决实际问题。
4、能够灵活应对突发状况，协调多方资源，快速找到解决方案。
5、寻求一份能够长期稳定发展的工作，能与公司共同成长。
职位福利：绩效奖金、餐补、定期团建、年轻化团队、团队气氛活泼、试用期提前转正
工作地点
南京江宁区普诺得PRTDT新能源汽车充电设备
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职位发布者
冯先生/招聘人员
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南京瑞凡达新能源科技有限公司南京瑞凡达新能源科技有限公司，国家级高新技术企业，专注新能源汽车充电设备的生产、研发与销售，并为行业用户提供各种环境下的充电解决方案。公司运营团队一百多人，研发人员超过30%，厂房1万平方米。获得各项专利30多件。产品通过CQC，CE，ETL，FCC，UL等多项认证。历次市场抽检，均合格。旗下“普诺得”品牌，在天猫，京东，抖音，拼多多平台均属于行业头部。荣获格兰彼治“最受市场欢迎中国品牌奖”，天猫汽车冠军商品奖，京东金榜年度金奖等各项行业内以及平台含金量大奖。普诺得有着完善的销售和售后服务体系，覆盖全国34个省区，每个地级市均有专业的服务团队，全国拥有100多家线下专卖店。产品远销海外40多国家地区。企业使命，推动新能源汽车在全球的推广和应用，为全球节能减排环保贡献力量。严选供应商，精益生产。让汽车充电更安全。
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