客服专员

任职要求：
1、大专及以上学历，有2年以上客服、电话销售或相关服务行业工作经验者优先。
2、普通话标准流利，声音悦耳，具备出色的语言表达能力和亲和力，善于与不同客户沟通。
3、具有较强的客户服务意识和耐心，能够真诚地理解和响应客户需求。
4、熟练使用电脑及Office办公软件（Word, Excel），能快速学习并掌握各类在线客服及预约系统。
岗位职责：
1. 客户关系维护与电话回访
①负责对已服务客户进行定期电话回访，跟踪服务效果，收集客户反馈，细致记录客户对推拿师技术、服务态度、环境氛围等方面的满意度，并及时汇总上报。
②主动关怀客户健康状况，传递门店的温馨关怀，准确、清晰地向客户通知门店最新的优惠活动、养生讲座及会员权益等信息。
2. 在线客服与预约管理
①负责在线接待客户的预约请求，及时响应客户的咨询，根据客户需求、推拿师排班情况，高效、准确地完成预约登记、修改与取消。
②及时登记预约记录，确保预约信息的准确无误，并与前台、推拿师团队保持顺畅沟通。
3. 健康咨询与知识传递
具备基础的中医养生和健康知识，能够根据公司提供的标准话术与资料，解答客户关于常见亚健康问题（如颈肩酸痛、疲劳乏力等）的初步咨询。向客户传递科学、正面的健康养生理念和简单的居家调理小知识。
4. 信息管理与支持
整理客服工作日志，统计回访数据、预约成功率及客户常见问题，定期提交分析报告。协助完成部门安排的其他客户服务相关工作。