健康顾问

任职要求：
1、健康管理、医药、中医推拿、护理、营养、销售管理等相关专业，专科以上学历，有健康管理师资格证/医师资格证/医学相关资格证优先考虑；
2、具备良好的客户服务意识、沟通能力、做事耐心细心、抗压能力强；
3、有VIP客户服务经验者优先，有大健康或医疗领域经验的客户服务经验者优先，有客户私域运营经验者优先；
4、积极主动，责任心强，善于总结，善于反馈，敢追求，以目标结果为导向；
5、能接受早晚班排班工作制度，认真负责，熟练使用办公软件；
工作职责：
一、健康咨询
1、咨询预约：结合客户需求，为客户提供健康与疾病相关专业咨询回复，帮助客户进行预约到店，提升到店率；
2、客户管理：对客户进行互动和回访，协助规划和管理客户的健康计划，指导重要客户正确执行治疗方案，明确推拿治疗期间的注意事项，关注客户的反应和效果，
3、优化升级：对客户反馈信息进行分析及优化，积极提出解决方案，提高客户满意度，增进忠诚度和回头率；不断升级客户服务相关话术，提高私域客户服务水平；
4、协同业务目标落地：以客户为中心，挖掘客户需求，完善客户档案及标签，运营实施私域渠道客户互动、转化及复购工作；
5、价值传递：与客户建立良好的信任关系，长期并持续服务客户，宣传品牌形象，传播公司理念；对客户舆情进行监控，及时上报或升级处理；
二、客户营销转化
1、需求精准挖掘与转化引导：基于客户健康档案、咨询记录及日常互动信息，深度分析客户健康痛点（如慢性病管理、亚健康调理、康复需求等）及潜在消费需求，针对性设计转化话术与方案，引导客户从“健康咨询”向“产品/服务购买”转化；
2、客户分层运营提效：执行分层运营策略（最近互动、频率、消费金额）或健康需求标签（如职业劳损、老年慢性病、运动损伤），通过一对一沟通、朋友圈、会员活动、社群运营等渠道，提升整体转化率。
3、营销活动落地与客户裂变：参与策划并执行私域营销活动（如健康打卡赢优惠、老带新活动、专家直播专场），通过专业知识输出（如健康讲座、案例分享）降低客户决策门槛；引导满意客户分享健康改善故事，帮助私域流量裂变，扩大潜在客户池。