运营副总监/片区总

工作职责:
1、负责物业线的全面统筹工作，例如物业线五星评定等各种评比活动组织、各类会议或培训组织、各类标准制定组织等；
2、全面负责公司客户服务的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，客服方面的培训和会议等，工作职责具体指导和监督公司客户服务工作；
3、满意度：负责满意度提升工作，定期组织开展社区服务等活动，每月分析满意度得分报告及落实一般客户的转化工作。
4、客户关系风险管控：针对开盘/交付项目，提前做好风险巡查、分析并形成项目开盘/交付风控报告，分类后沟通各线条落实整改，并将风险问题传阅各项目，规避未开盘/交付项目同类事项发生。
5、负责中心层内部体系文件的管控和协调物业线体系文件的修订和落实，如文件修订和评审跟进、体系文件的监督执行；
6、负责中心层内部会议、培训或部门活动等的组织开展，公司领导安排的其它事项。
任职资格:
1、学历：本科及以上学历，物业管理、市场营销、公共关系、工商管理、法务等相关专业优先；
2、3年及以上客服相关工作经验，熟悉客户服务工作流程，有项目管理、交付及重大投诉处理经验优先；
3、要悉ISO9001质量管理体系相关标准条款要求，有推行体系运行、维护经验；熟悉园区运营、地产运营，有客服相关工作经验；；
4、性格开朗，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。
5、有相关客服行业经验3年及以上，质量管理体系管5年及以上。
6、具有地域灵活性。