售后商务/技术支持人员

工作职责：
1.通过邮件、实时聊天的形式与全球客户沟通，解决客户问题，提升客户满意度；
2.处理客户订单的修改、取消、物流追踪等问题，保证订单发货正常履行；
3.处理客户的退换货申请，包括客户沟通、系统登记及后续跟进；
4.记录并跟进售后异常问题，推动产品问题改进；
5.参与新员工售后业务培训，协助提升团队整体业务能力；
6.持续优化售后流程，提高业务效率和客户体验。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，英语CET-6或专四及以上水平，读写流利，能够作为工作语言；
2. 1年以上售后或商务支持工作经验，有跨境电商服务背景者优先；
3. 具备优秀的服务意识、团队协作能力及沟通技巧，能够快速解决问题并推动结果达成；
4. 做事细致、耐心，具备较强的执行力与抗压能力；
5. 熟悉物流追踪、退换货流程及常用表格处理技能（Excel/Word）。
工作时间：9点30-18点30 月休8天
地址：光谷大道金融港北站
上班地点