居家养老顾问

我们正在寻找一位充满热情、富有同理心的居家养老顾问，作为连接公司、长者与其家庭的桥梁。您将成为客户信赖的养老规划专家，通过专业的评估和咨询，为长者量身定制最适合的居家养老解决方案，帮助他们实现安全、舒适、有尊严的晚年生活。您的工作将直接提升客户的生活质量，并为其家庭带来安心与支持。
---
二、主要职责
1. 客户咨询与需求评估：
· 通过面对面、电话或视频方式，与长者及其家属进行深入沟通，全面了解其身体状况、生活自理能力、居住环境、心理需求及经济预算。
· 进行专业的居家安全与环境评估，识别潜在风险。
2. 方案制定与资源匹配：
· 基于评估结果，为客户量身定制个性化的居家养老套餐计划。
· 精准匹配并协调内部及外部资源，包括但不限于：生活照料、康复护理、专业护士、医疗服务、适老化改造、智能设备、精神慰藉等。
3. 客户关系维护：
· 担任客户的主要联系人，定期进行回访，跟踪服务质量和客户满意度。
· 及时响应并处理客户的疑问、需求变更和反馈，建立长期、稳固的信任关系。
4. 服务协调与监督：
· 与服务供应商（如护理员、康复师等）进行协调，确保服务按时、按质交付。
· 监督服务过程，确保其符合公司标准和客户要求。
5. 市场与产品反馈：
· 收集并分析一线客户需求，为公司产品和服务优化提供宝贵建议。
· 协助推广公司的养老服务和活动，提升品牌在社区中的知名度。