2、客户投诉处理:
及时响应客户投诉，协调相关部门解决。
分析投诉原因，提出改进建议，避免类似问题再次发生。
定期整理投诉案例，总结经验，提升服务质量。
3、交付维修管理:
统筹项目交付筹备、组织工作，保障交付顺利推进。
协调房屋质保期内维修管理，负责与业主报修、销项、反馈。

4、客户风险管控：
负责全周期客户风险管控，并跟进解决，降低客诉风险。
协助对客文件、物料审核。
5、部门协作:
与营销、工程、物业等部门协作，确保客户问题得到及时解决。
参与项目前期规划，从客户角度提出建议。
协助完成部门其他工作。

任职资格：
1、学历要求: 本科及以上学历，建筑工程、房地产等相关专业优先。
工作经验: 5年以上房地产行业客户关系管理经验。

2、专业技能:
熟悉房地产行业政策和全周期开发流程。
具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。
熟练使用办公软件和客户关系管理系统。
3、个人素质:
责任心强，工作积极主动。
具备良好的团队合作精神、抗压能力以及良好的职业道德。