VIP客服专员（5K）

岗位名称：会员服务专员
岗位职责：
1、针对CRM系统推送的会员客户，进行电话回访，记录回访详情，重要问题及时反馈；
2、及时准确处理咨询和投诉，提供合理解决方案；
3、熟悉CRM系统功能以及外呼电话操作，对CRM客服功能进行优化；
4、核对数据，确保信息的准确性，做好EXCEL数据统计，为团队的业务发展提供有力支持；
5、收集客户需求，定期汇总问题进行分析，发现用户痛点，提出最优解决方案，提升客户体验度。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历，有相关客服经验(如外呼、记录、整理、反馈等)者优先考虑。
沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户问题
学习能力：有较强的学习能力，以及应变能力
团队协作：愿意与团队成员紧密合作，共同完成工作任务
上班时间：8：30-17:30，午休12:00-13:00，双休，节假日休
薪资：4500底薪+500绩效，试用期两个月，转正买社保
工作地点：北京昌平区北七家镇未来科学城南区鲁疃东路未来中心F座7层