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投诉主管
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长沙
芙蓉区
3-5年
大专
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职位描述
投诉客服
1.统筹规划越级投诉班组日常工作,制定合理的工作排班、任务分配及工作流程,明确组员工作职责,确保班组各项工作有序、高效推进。
2.负责组员的能力培养与技能提升,定期组织开展客诉处理技巧、相关政策规范、沟通表达能力等专项培训、复盘总结及实操指导,提升班组整体投诉处理水平。
3.负责班组人员的日常管理、绩效考核及激励引导,关注组员工作状态,协调解决工作中遇到的难点问题,营造积极向上的班组工作氛围,提升组员凝聚力和工作积极性。
4.负责与客服中心、工信部、通管局等上级相关部门沟通,牵头落实各项服务指标(含工信部有责量、越级工单回单及时率、定责报告材料攥写合格情况等),建立指标跟踪、分析及优化机制,针对指标异常情况制定整改措施,确保顺利达成中心下达的各项服务目标。
5.配合中心其他部门开展客诉相关工作,梳理越级投诉共性问题、高频问题,形成分析报告并提出优化建议,为中心服务流程优化、产品迭代升级提供参考。
6.完成中心负责人交办的其他与越级投诉管理相关的工作任务。
工作地点
湖南省长沙市芙蓉区职院街129号中铁二十五局集团第三工程有限公司
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陈静/人事经理
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陈静 / 人事经理
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江苏基久网络科技有限公司长沙分公司
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江苏基久网络科技有限公司总部设在南京,现有从业员工逾万人,在全国多个省市均设有分公司,是运营商业务外包市场的重要参与者,是中国电信和中通服咨询设计研究院有限公司(原江苏省邮电规划设计院)紧密合作的业务外包服务商。公司经营范围包括:网络工程技术开发、设计、施工;计算机软硬件、通信设备技术开发、销售、技术咨询、技术服务;通信工程、建筑工程、装饰工程设计、施工;计算机系统集成;仓储服务;物业管理;会务服务;工程监理;工程招标代理;计算机数据处理服务;职业技能培训等。基久公司的员工主要为中通服咨询设计研究院有限公司(原江苏省邮电规划设计院)提供设计咨询服务,中通服咨询设计研究院有限公司(原江苏省邮电规划设计院)系致力于通信、建筑、信息化、节能环保以及电力咨询、设计、研究、实施的国家级重点高新技术企业,也是中国通信服务公司战略核心单元。基久视员工为企业的宝贵财富,高度重视员工利益保护、员工培训和职业生涯发展,竭诚为员工有效开展工作创造良好的条件和氛围,为员工制定了完善的职业发展通道并逐步完善,实现公司与员工共成长。因公司业务的发展,现面向社会诚聘英才
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