前厅接待

岗位职责: 1. 宾客接待与入住办理 主动迎接到店宾客，核对预订信息或协助散客完成预订，快速办理入住登记手续，发放房卡并告知客房设施、酒店服务项目及注意事项。 2. 问询服务与需求响应 解答宾客关于酒店周边交通、景点、餐饮等咨询，及时响应宾客提出的换房、加床、洗衣等需求，协调酒店相关部门落实。 3. 退房结算与账务处理 为离店宾客办理退房手续，核对客房消费明细，完成账款结算（支持现金、刷卡、移动支付等多种方式），开具发票并做好账务记录。 4. 预订管理与信息维护 受理电话、线上平台等渠道的客房预订，及时更新预订系统数据，处理预订变更、取消等需求；维护宾客信息档案，保障数据准确。 5. 投诉处理与问题反馈 耐心倾听宾客投诉或不满，在权限范围内妥善解决；超出处理能力的及时上报前厅主管或经理，并跟进处理结果，向宾客反馈。 6. 前厅区域管理与协作 保持前厅接待台及周边区域的整洁有序，做好交接班记录；配合客房部、安保部等部门开展工作，比如协助查找走失宾客、处理客房异常情况。 7. 应急处理与安全保障 遇到突发情况（如宾客遗失物品、火灾预警等），按照酒店应急预案执行，及时上报并配合相关人员处理，保障宾客与酒店的安全。