更新于 2月7日

前厅接待

3000-5000元
  • 兰州
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

前厅
岗位职责: 1. 宾客接待与入住办理 主动迎接到店宾客,核对预订信息或协助散客完成预订,快速办理入住登记手续,发放房卡并告知客房设施、酒店服务项目及注意事项。 2. 问询服务与需求响应 解答宾客关于酒店周边交通、景点、餐饮等咨询,及时响应宾客提出的换房、加床、洗衣等需求,协调酒店相关部门落实。 3. 退房结算与账务处理 为离店宾客办理退房手续,核对客房消费明细,完成账款结算(支持现金、刷卡、移动支付等多种方式),开具发票并做好账务记录。 4. 预订管理与信息维护 受理电话、线上平台等渠道的客房预订,及时更新预订系统数据,处理预订变更、取消等需求;维护宾客信息档案,保障数据准确。 5. 投诉处理与问题反馈 耐心倾听宾客投诉或不满,在权限范围内妥善解决;超出处理能力的及时上报前厅主管或经理,并跟进处理结果,向宾客反馈。 6. 前厅区域管理与协作 保持前厅接待台及周边区域的整洁有序,做好交接班记录;配合客房部、安保部等部门开展工作,比如协助查找走失宾客、处理客房异常情况。 7. 应急处理与安全保障 遇到突发情况(如宾客遗失物品、火灾预警等),按照酒店应急预案执行,及时上报并配合相关人员处理,保障宾客与酒店的安全。

工作地点

甘肃省兰州市城关区雁南街道南河路2316号

职位发布者

赫荣/人事经理

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