电商客服专员

电商客服专员招聘信息
职位名称： 电商客服专员
所属部门： 客户服务部/电商部
工作类型： 全职（接受倒班制/排班制）
薪资范围：4k-5k
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我们是怎样的团队？
我们是一家专注于饰品的成长型电商，主做tiktok跨境平台,我们坚信，卓越的客户服务是品牌的生命线。我们不仅销售产品，更在传递温度与信任。现在，我们需要一位像您一样，善于沟通、富有耐心、以解决问题为乐的小伙伴，成为我们连接消费者的桥梁，共同打造令用户感动的服务体验。
您将在工作中扮演的角色：
作为客服专员，您将是客户听到的第一个声音、接触到的第一个形象。您的核心使命是保障客户满意度，维护品牌声誉。主要职责包括：
1. 多渠道客户咨询与答疑：
· 通过电商平台聊天工具、多站点，及时、专业、热情地响应客户咨询。
· 准确介绍产品特性、活动规则、物流政策，引导销售转化。
2. 售前售后问题处理：
· 售前： 处理订单、价格、优惠等疑问，协助客户完成购买决策。
· 售后： 高效处理退换货、物流跟踪、产品使用、质量投诉等事宜，遵循标准流程，确保客户问题得到满意解决。
3. 订单与客户关系维护：
· 跟进订单状态，与仓储、物流部门协调，确保信息准确同步。
· 主动收集客户反馈，记录常见问题，定期汇总报告给运营团队。
· 用心处理中差评，积极与客户沟通，争取理解与改进。
4. 知识库与流程贡献：
· 学习和熟练运用公司产品知识、客服话术及系统工具。
· 在实践中提出优化客服流程和话术的建议，帮助团队提升效率。
我们期待这样的您：
· 必备特质：
· 性格在线： 耐心细致，抗压能力强，拥有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的服务精神。
· 沟通达人： 具备优秀的文字和语言表达能力，能清晰、亲切、有同理心地与客户沟通。
· 解决问题导向： 不推诿，不敷衍，主动寻找解决方案，对结果负责。
· 团队协作： 善于与内部同事协作，共同解决复杂问题。
· 经验与技能：
· 大专及以上学历，专业不限。有电商客服或线下零售服务经验者优先，无经验但沟通能力出色的应届生我们也欢迎！
· 打字速度每分钟60字以上，能熟练使用Office办公软件。
· 具备基本的多任务处理能力，能在快节奏中保持条理。
· 加分项：
· 熟悉主流电商平台后台客服工具
· 有使用CRM（客户关系管理）系统的经验。
· 对饰品有浓厚兴趣或使用经验。
您将享有的薪酬与发展：
· 有竞争力的薪酬： 底薪 + 绩效奖金（根据响应率、满意度、销售额等核算） + 全勤奖，付出与回报清晰可见。
· 系统的成长支持： 完善的入职培训（产品、流程、话术）、资深客服导师带教、定期的技能提升课程。
· 清晰的晋升通道： 客服专员 → 高级客服/客服组长 → 客服主管/培训师，或可向用户运营、店铺运营方向转岗。
· 温暖的福利保障：
· 五险，带薪年假，法定节假日。
· 节假日福利、团队建设活动。
· 内部员工购饰优惠
· [根据情况选择：] 夜班补贴、交通/通讯补贴、温馨的休息区、不定期的奶茶零食投喂。
· 人性化的排班制度，努力平衡工作与生活。
为什么选择这个起点？
这里不仅是解决问题的岗位，更是理解用户、洞察产品、锤炼情商和危机处理能力的绝佳舞台。优秀的客服是未来运营、产品乃至管理人才的摇篮。加入我们，从服务一线开始，书写你的职业故事！
我们期待与细心、热情、有责任心的您相遇！
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