外贸跟单员

岗位核心目标
全权负责外贸订单从接单、生产、验货、出货到结汇、售后的全流程跟进，协调工厂、货代、客户等多方资源，保障订单按时、按质、按量交付，顺利完成报关结汇与回款，维护客户长期合作关系。
一、订单审核与确认
1. 接收客户订单、形式发票，仔细核对产品型号、数量、规格、包装、交期、价格、付款方式、贸易条款等全部信息，确认订单无歧义、无错误。
2. 对接客户与业务人员，沟通订单细节、修改及确认事项，做好书面记录，同步下达生产 / 采购指令，建立订单跟踪台账。
3. 负责信用证的催证、审证、改证工作，逐一核对信用证条款，确保条款与订单一致，规避单证风险。
二、生产与质量管控
1. 对接生产工厂 / 供应商，跟进原材料采购、生产排期、生产进度，把控产前样、首件确认、批量生产全流程。
2. 实时跟踪生产进度，提前预警缺料、生产延误、工艺偏差等问题，及时协调解决，保障订单按期推进。
3. 配合工厂质检、第三方验货公司完成产品检验，核对质量标准，跟进不合格品返工、返修，确保出货质量符合客户要求。
三、出货与物流报关
1. 统筹订单出货事宜，提前对接货代订舱、安排拖车，协调仓库备货、装柜、核对装箱数量与唛头。
2. 办理报检、报关手续，准备完整报关资料，跟进报关进度，确保货物顺利通关。
3. 货物发出后，及时将发货明细、物流单号、提单信息同步给客户，跟踪货物在途运输情况。
四、单证制作与结汇回款
1. 准确制作商业发票、装箱单、提单、产地证、质检证书等全套出口单证，保证单单一致、单证一致。
2. 按时提交单证给银行 / 客户，办理交单结汇手续，跟进货款到账，配合财务完成外汇核销、出口退税相关工作。
3. 整理订单合同、单证、沟通记录等全部资料，规范归档留存。
五、客户沟通与异常处理
1. 定期向客户同步订单生产、验货、出货进度，及时回复客户咨询，保持高效沟通。
2. 处理订单发货延迟、质量异议、售后索赔、退货补货等问题，协调各方快速闭环解决。
3. 维护良好的客户关系，收集客户反馈，助力后续订单合作。
关键绩效指标 KPI
1. 订单准时交付率≥98%
2. 出口单证零重大错误
3. 结汇回款及时率≥99%
4. 客户投诉处理及时率≥95%
5. 订单异常闭环率 100%