酒店前台

1. 接待与服务管理
入住办理：核对客人预订信息，办理入住登记，分配房间，收取押金，讲解酒店设施使用规则。
退房处理：核查退房信息，结算费用，开具发票，收集客人反馈（如满意度调查）。
咨询服务：解答客人关于周边交通、景点、餐饮的咨询，提供旅游指南或订票服务。
2. 预订与房态管理
订单处理：通过电话、网络平台（如携程、美团）接收预订，更新房态信息，避免超订或漏订。
房态跟进：与客房部对接，实时更新空房、清洁中、维修中等房态，确保前台系统与实际一致。
3. 财务与数据管理
收银结算：准确处理现金、刷卡、线上支付等收款方式，每日盘点现金，制作收银报表。
数据记录：录入客人信息（需遵守隐私保护规定），统计每日入住率、营收数据，提交上级审核。
4. 应急与客诉处理
突发情况：遇到客人投诉（如房间设施故障、服务问题），及时协调相关部门解决，必要时上报上级。
安全管理：核查访客身份，协助处理安全事件（如火灾预警、客人突发疾病），配合公安部门登记信息。
5. 其他辅助工作
物品管理：保管客人寄存行李，发放房卡、早餐券等物品，定期盘点前台物资。
团队协作：与客房部、餐饮部、安保部等部门对接，确保服务流程顺畅（如通知客房打扫退房、协调会议接待）。