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奔驰售后经理

1.2-2.4万
  • 长春南关区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店汽车售后经理汽车售后总监售后经理
岗位职责:
1. 全面负责售后服务部的日常运营与管理,确保各项工作符合梅赛德斯-奔驰标准及品牌形象。
2. 领导并激励服务顾问、技术团队及配件团队,制定并监督执行部门KPI指标(如客户满意度CSI、工作效率、单车产值、零部件销售额等),持续提升团队专业素养与服务热情。
3. 深度关注并提升客户服务体验,处理客户咨询与重大投诉,确保每一位客户都能享受到尊贵、专业、贴心的梅赛德斯-奔驰服务。
4. 优化售后服务流程,协调前台接待、车间维修、配件供应及质量保修等环节,提升整体运营效率与客户满意度。
5. 负责售后服务部的预算制定与成本控制,分析经营数据,制定并实施有效的业务提升策略,确保部门利润目标的达成。
6. 严格把控维修质量与安全标准,确保所有维修保养工作均符合梅赛德斯-奔驰的技术要求。
7. 主导或参与梅赛德斯-奔驰厂家组织的各项培训、认证及市场活动,确保团队知识与技能与时俱进。
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任职要求:
1. 大专及以上学历,汽车工程或管理类相关专业优先。
2. 5年以上汽车行业售后服务工作经验,其中至少2年以上豪华品牌售后服务管理岗位经验,奔驰品牌认证售后服务经理优先考虑。
3. 精通售后服务业务流程,熟悉车间管理、备件管理、保修政策及售后服务相关的财务知识。
4. 卓越的领导力、团队建设能力和沟通协调能力,能够有效激励和培养下属。
5. 出色的客户服务意识与问题解决能力,善于处理复杂的客户情境。
6. 具备敏锐的数据分析能力和经营意识,能基于数据做出有效决策。
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工作地点

长春市-南关区-盛华大街168号

职位发布者

戴女士/人力资源经理

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公司Logo长春德联星骏汽车销售服务有限公司
德联集团创建于1984年,总部位于广东佛山,主营业务涵盖汽车精细化学品制造、汽车销售服务、汽车维修保养三大模块。2012年3月27日广东德联集团股份有限公司在深交所挂牌上市,股票简称:德联集团,股票代码:002666。2008年长春骏耀汽车贸易有限公司成立,标志着德联集团正式进军汽车产业链,并于2015年4月在上海成立德联车护网络发展有限公司,全力进军中国汽车后市场。德联集团近年来陆续在东三省成立了16家汽车销售服务有限公司,旗下销售的汽车品牌包括奔驰、沃尔沃、英菲尼迪、凯迪拉克、别克、菲克(JEEP)、广汽丰田、东风本田、传祺等。目前公司旗下有50家子公司,六个大型生产基地,分别位于长春、上海、佛山、成都、青岛、蓬莱等地区,是集生产、研发、销售、贸易、物流为一体的大型集团综合体。我司始终贯彻“品质领航,服务领先”的方针,以“节能减排、低碳环保”为经营理念,并在技术开发、销售渠道、管理体系等方面实现高效整合,致力成为汽车精细化学品的民族领导品牌,为汽车行业全产业链提供优质服务。
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