客服主管

1、管理客服团队，制定并执行客服策略，提升团队整体服务水平。
2、处理复杂的客户投诉和问题，通过有效的沟通和解决方案，提高客户满意度。
3、建立和完善客户服务流程和标准，监督服务质量，确保服务的高效性和一致性。
4、培训和指导客服人员，提升团队成员的业务能力和服务意识。
5、与各部门协调、联系、保证商场良好的内部环境。
6、配合商场活动，做好宣传工作。
7、完成上级领导安排的其他各项临时性工作。
8、做好顾客投诉处理并登记和接待工作，并及时向相关部门反馈。
9、每日检查客服人员及自身仪容仪表。
10、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝礼宾人员与顾客争执现象。
12、培训管理客服团队、绩效管理、处理客诉投诉
福利：提供五险一金