售后资深工程师（商用车）

岗位职责：
1、客户服务代表：主导全服务周期内客户服务需求的识别与应对方案制定；监督服务过程实施，管理服务交付指标，定期与客户沟通汇报；定期拜访客户，建立客户关系管理机制；
2、处理重大客诉：主导售后市场重大客诉管理，建立规范、敏捷、可落地的响应机制；负责批量客诉的统筹管理，拉通内部团队输出执行方案并监督方案落地实施；归纳总结重大/批量客诉的经验，推动内部改善；
3、售后服务满意度管理：建立客户反馈及投诉建议通道，策划实施售后服务满意度的调研、评价与改善；横向对比不同客户及友商的服务口碑与评价，扬长避短，驱动内部改善；策划服务体验活动，打造服务品牌形象，建设高满意度的服务品牌。
任职要求：
1、本科学历，优秀可放宽至大专；五年商用车售后服务管理经验（电池厂、主机厂、汽车零部件公司）；
2、熟悉掌握商用车售后服务业务流程； 有较多客诉管理经验与应急事件处置经验；
3、思维清晰，沟通表达能力强，归纳汇总能力强，主动承担，有责任心，注重团队合作。