客服主管

岗位职责：
1.团队管理：负责客服团队日常管理工作，包括人员管理、月度绩效管理等。维护售前、售中、售后三个环节中的客户服务体系
2.客户管理：对客服团队服务质量及效率进行把控，根据客服团队接待量、响应效率、客户反应问题类型等数据，有效分析发现问题，并提出解决方案和优化建议。处理疑难售后，等有关各方对接处理客诉等。
3.团队培训：负责客服团队培训，建立培训计划，针对团队成员的技能和知识进行定期培训，包括产品知识、沟通技巧和服务技能的培训等，提升团队的专业素养。
4.数据分析：检测和分析关键绩效指标，包括平均响应时间、客户满意度、平台判责率等等，进行数据收集，对客服反馈和运营数据进行定期分析和报告撰写，协助公司管理岗定优化策略和决策，增加收益。
5.部门协作：配合跨部门、跨岗位工作的开展，促进信息共享和团队协作，提高沟通效率及问题解立即沟通
任职要求：
1. 具备出色的沟通能力和3年以上客服团队管理能力
2. 工作积极主动，细致有耐心，应变能力沟通能力强，能配合团队工作
3. 能熟练使用在线聊天工具，打字速度快，能够与多人同时交流，思路清晰；
4.有五金类或移动，联通客服工作类经验优先
福利待遇：节假日正常放，提供午餐，薪资可面议