更新于 1月26日

高级客服经理(高固薪)

2-3.5万·13薪
  • 杭州西湖区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服总监
岗位职责:
工作要求:
1、5年以上电商平台(抖音、淘宝、天猫、拼多多等)客户服务管理工作经验;
2、过往业务体量亿级及以上,客服团队规模100人及以上;
3、精通各电商平台客户服务指标的达成,擅长搭建及优化服务流程,提升客服销售转化,提高服务质量;
4、具有高度的责任心和客户服务意识,具有良好的沟通和较强的抗压能力。
任职要求:
岗位职责:
1、客服体系迭代: 根据公司业务战略规划,主导客服中心体系的持续迭代与升级,涵盖:人员管理、流程管理、服务体验等;对业务部门进行赋能支持,将客服中心打造成多业务承接的用户体验中心;
2、团队管理: 负责电商客服团队的日常管理,涵盖人员培养、业务指导、绩效评估与能力建设,致力于打造高战斗力的专业团队,并按产品与渠道维度实现精细化、专业化运营。
3、服务体验: 重点关注用户体验,通过满意度、用户复购率、用户调研等分析服务痛点,提出改善建议,跟进闭环,提升用户体验和用户粘性;
4、流程优化: 结合目前业务运转情况及缺口,系统梳理并优化客户服务全流程,制定统一、高效、可落地的服务规范与SOP,确保服务流程的完整性、一致性与执行效能。确保业务流程的完备度及执行效果;
5、业务助力: 联动各业务部门,深入洞察当前运营及产品落地中的痛点,结合客服端用户反馈与服务体验数据,输出前瞻性优化建议;推动问题在产品上线前识别与闭环,有效客诉与体验风险,助力业务稳健增长。

工作地点

杭州西湖区学院路

职位发布者

周女士/招聘主管

当前在线
立即沟通
公司Logo厦门斯辰传媒有限公司
顾诺集团成立于2012年,总部位于厦门,是一家集研发、生产与品牌运营于一体的现代化日化企业集团。我们以“让亿万家庭更洁净、更健康、更美丽”为使命,致力于成为中国日化行业的领军者。我们的核心优势与成就:行业标杆,增长迅猛:我们深度布局抖音等核心电商平台,自2019年转战抖音后,2022年即跃居家清品类TOP1并蝉联至今。近4年集团营收实现20倍跨越式增长,证明了我们强大的商业模式与市场爆发力。品牌孵化,爆品引擎:我们成功自主研发并孵化了「沫檬」、「康思嘉」、「驱大侠」等一系列国民品牌。其中,沫檬地板清洁剂年销超3000万瓶,是名副其实的行业爆款。同时,我们为纳爱斯、好来等传统巨头提供代运营服务,助力其实现线上渠道从0到千万级的突破。技术驱动,供应链敏捷:依托AI数据洞察与模块化配方库,我们将研发周期压缩至行业一半,年均推出百款新品。我们的柔性供应链可实现72小时快速上新与99.9%的订单准时交付,构建了坚实的竞争壁垒。内容为王,操盘亿级流量:我们拥有700人专业新媒体团队与70+头部达人资源,通过“场景化内容×达人矩阵×柔性生产”的成熟打法,持续打造现象级破圈案例,单月GMV破亿已成常态。加入我们,你将获得:在这里,你将置身于日化行业最前沿的战场,与一群95/00后为主的年轻铁军并肩作战。我们提供高于市场20%的顶薪竞争力、双轨晋升通道(年均30%晋升率)及覆盖30%骨干的股权激励,让你在扁平高效的氛围中,亲身参与并见证下一个爆品的诞生,实现个人能力的极致飞跃与职业价值的倍增。我们正全速奔向2035年成为中国日化行业龙头企业的愿景,期待优秀的你,入座共创!
公司主页