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酒店前台领班

4000-5000元
  • 青岛黄岛区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

星级酒店经济型酒店包吃包住免费工装带薪培训五险一金夜班补贴
岗位职责
1、日常运营管理
统筹前台接待、入住退房办理、问询解答等日常工作,确保流程高效顺畅。
监督前台员工服务标准,规范礼仪、话术及操作流程,维护酒店形象。
2、团队协调与培训
安排前台班次,督导员工考勤与纪律,协助解决工作中遇到的问题。
组织新员工入职培训及在岗技能提升培训,传递服务规范与应急处理技巧。
3、客户关系维护
处理宾客投诉与特殊需求,及时沟通并跟进解决方案,提升客户满意度。
协调 VIP 接待事宜,落实欢迎礼遇、房型安排等细节。
数据与账目管理
审核前台账目,确保入住登记、押金收取、账单结算等准确无误。
统计每日客房出租率、营收数据等,按要求提交报表。
应急与安全管理
制定前台应急预案(如系统故障、客诉冲突等),遇突发情况及时响应处理。
监督前台区域安全,落实消防、信息保密等制度。
跨部门协作
与客房部、财务部等对接,协调房间状态更新、账单核对等工作。
传达酒店政策与通知,确保前台团队与其他部门信息同步。
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工作地点

黄岛区丽呈儒邻酒店(青岛西海岸店)

职位发布者

李女士/HR

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公司Logo青岛光谷企业管理服务有限公司
中电光谷联合控股有限公司(简称“中电光谷”,股份代码:00798HK)组建于2004年,是香港联交所主板上市的产业园区运营集团。第一大股东为中国电子信息产业集团(中央直接管理的国有特大型骨干企业,以下简称“中国电子”)。中电光谷以中国电子的网络安全和电子信息产业资源为依托,以综合性的全生命周期运营服务为基础,构建了“央企带动,大中小微企业联合创新”的新兴产业高质量发展新格局,打造了以产业集群化、服务智能化、投资网络化为新特征的产业资源共享平台。青岛光谷联合发展有限公司是中电光谷联合控股有限公司在青岛开发区设立的全资子公司,于 2011年8月注册成立,是中电光谷异地发展的首站。2011年,中电光谷从武汉来到青岛,携手西海岸,致力于通过主题产业园区的建设和运营,提升青岛市和西海岸高新产业聚集程度和竞争力,助推青岛市产业结构转型和优化升级。目前,中电光谷在青岛西海岸新区已经布局三个主题园区项目:青岛光谷软件园、青岛研创中心和青岛海洋科技园,其中青岛光谷软件园,已建成并投入使用30万㎡;青岛研创中心,于2018年7月整体竣工交付;青岛海洋科技园,已于2019年启动建设。OVU光谷服务公寓是基于园区企业服务的自持运营配套公寓,位于青岛市黄岛区峨眉上路1103号青岛研创中心,街区贯通峨眉山路和江山南路,地理位置优越,周边超市、餐饮、健身、娱乐等配套齐全,已成为商务人士和白领阶层入住首选之地。
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