app在线答疑

岗位职责：
1.通过在线聊天工具（如APP内置客服系统、微信等）及时回复用户咨询，解答用户关于产品方面的问题。
2.处理用户反馈的问题，包括投诉、建议等，及时记录并反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
3.主动与用户沟通，收集用户意见和需求，提升用户满意度和忠诚度。
4.定期整理客服数据，分析用户常见问题和需求，为产品优化和运营提供参考。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，有相关客服经验者优先。
2.具备良好的沟通能力和耐心，能够快速理解用户需求并提供有效的解决方案。
3.文字表达清晰流畅，能够熟练使用在线沟通工具进行文字交流。
4.具备较强的问题解决能力，能够冷静处理各种突发情况。
5.工作认真负责，有较强的服务意识和团队合作精神