4S店DCC主管

1. 团队管理与培训
团队搭建：组建并管理DCC团队（电话邀约专员、在线客服、线索跟进员等），制定岗位分工及考核标准。
培训赋能：定期开展话术培训（电话/在线沟通技巧）、产品知识培训、客户心理分析及销售流程培训。
绩效管理：制定KPI（如线索转化率、邀约到店率、成交率），监督团队执行并优化奖惩机制。
2. 线上线索运营
线索分配：统筹线上渠道（官网、汽车垂直平台、社交媒体等）的客户线索，合理分配并跟踪跟进进度。
转化优化：分析线索流失原因，优化邀约话术和跟进策略（如首次响应时间、跟进频率）。
数据监控：每日/周/月统计线索转化数据（如线索量、到店量、成交量），输出分析报告。
3. 销售流程协同
跨部门协作：与销售部、市场部联动，确保线上线索与线下展厅无缝衔接（如预约试驾、活动邀约）。
流程标准化：制定DCC工作SOP（标准操作流程），确保从线索获取到成交的全链路可控。
4. 客户体验管理
满意度提升：监控客户投诉及差评，优化线上沟通服务流程（如响应速度、专业度）。
售后跟进：协调售后部门，对未成交客户进行长效维护（如定期关怀、活动邀约）。
5. 工具与系统维护
系统管理：确保客户信息准确录入，利用工具（如易车伙伴、汽车之家集客系统）分析客户行为。
技术支持：协同IT部门优化DCC系统功能（如自动分配线索、数据看板）。
岗位要求：
熟悉汽车行业线上获客渠道（懂车帝、汽车之家、抖音等）。
精通系统及数据分析工具（Exce 或power BI）。
核心素质：
结果导向：能通过数据驱动决策，提升转化率。
沟通协调：擅长跨部门资源整合，解决冲突。
加分项：
有主机厂DCC管理经验或认证（如厂家DCC运营培训）。