客服代表

工作职责
1. 负责团餐大客户的日常服务对接，及时响应客户的咨询、投诉及需求变更，确保问题闭环。
2. 深度理解客户的团餐场景（党政军），精准传递客户需求至运营、供应链等后端团队。
3. 定期回访客户，收集满意度反馈，主动挖掘潜在服务优化点，提升客户续约率。
4. 协助销团队完成新客户的服务落地。
5. 整理客户服务数据与典型案例，输出服务优化建议，推动服务流程标准化。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上G端客户服务或团餐行业相关经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力，能清晰理解客户需求并转化为内部可执行的服务指令。
3. 拥有较强的问题解决能力，能独立协调多方资源解决客户的复杂问题。
4. 工作细致耐心，抗压能力强，能适应多客户并行服务的节奏。
5. 熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。