客服和现场管理员

1. 负责接听公司运营线路的咨询与投诉电话，负责发送酒店运营线路微信群的提醒信息。

2. 实时回复公司运营线路微信群、企微群关于班车运营的相关咨询。

3. 负责收集乘客/员工关于乘车的意见建议，按月度汇总形成文件。

4. 负责班车运营数据的统计、汇总、整理及报送，对数据报送的准确性和及时性负责。

5. 负责受理公司运营线路各渠道反馈的投诉。

6. 负责对驾驶员的服务礼仪、服务标准及服务规范的抽查和培训工作。对驾驶员不规范行为具有警告权。针对新入职驾驶员进行服务培训工作。

7. 负责服务监督卡的日常管理和制作，及时受理班车遗留物品找寻等问题，建立遗留物品台账。

8. 开展乘客/员工满意度调研自查工作，并形成满意度调研数据统计报告。

9. 发车现场疏导及车辆卫生检查工作。

10.负责完成公司领导交办的其他各项工作任务。

（二）任职要求

1.大专及以上学历，计算机、客服类相关专业。

2.具备良好的沟通能力，临场应变能力强，耐心细致，服务意识强，熟练使用Office软件。

（三）工作地点：海南省三亚市海棠湾，提供午餐。

（四）工作时间：月休天数一般按当月周末的总天数，岗位实行排班制（早班8-17点，晚班15-23点），休息时间不一定固定在周末。