薪资福利
职位描述
1. 负责处理客户的售后咨询,包括产品使用问题、退换货政策等
2. 协调内部资源,解决客户投诉和问题,确保问题及时有效的解决
3. 回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评论;
4. 负责登记售后问题,将各类投诉及客户意见进行分类、汇总,跟踪服务进度,确保客户问题得到闭环处理;
5. 定期分析客户满意度,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及店铺形象,产品改进和服务质量提升提供数据支持
6.上级安排的其他任务
任职资格
1. 大专及以上学历,电子商务、物流管理等相关专业,优秀者放宽学历;
2. 性格沉稳、情绪管控能力强、抗压能力强、善于倾听,同理心强;
3. 服务意识强,对工作认真负责并且能够严格要求自己;
4. 具备至少半年以上处理售后问题的实操经验者优先
工作地点

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公司信息
公司介绍
【公司简介】 广东造梦者网络科技有限公司成立于2014年。经过多年的深耕与沉淀,我们已发展成为年GMV超十亿级别的大型综合电商集团企业。目前,公司正全面开启“国内稳健基本盘+跨境出海新增长”的双引擎战略。 【第一曲线:国内家装灯饰领军者 (中山/佛山双枢纽) 】 基于互联网新时代对价值感的理解,我们在国内灯具家装垂直领域占据核心地位。主营业务涵盖自有品牌搭建、品牌代理及电商专业代运营。目前合营品牌包括:简顿灯具、四季沐歌照明、老杨说灯、顾家家居、杜邦照明、源氏木语照明、荣事达照明等。我们在“中国灯饰之都”中山古镇以及佛山均设有核心办公与运营地,拥有成熟的供应链体系与庞大的仓储大后万。 【第二曲线:跨境出海战略布局(深圳运营中心)】 依托十亿级企业的雄厚资金池与极致供应链壁垒,我们将跨境电商作为公司现阶段最重要的第二增长曲线。我们重点发力3C数码配件与跨境灯具两大核心品类,携重金全面进军全球主流跨境电商平台与新兴高潜力市场。 为了抢占全球流量,我们特在跨境人才高地设立了【深圳全球运营中心】,由核心业务一号位亲自带队,主打0-1精品店起盘与本土化精细运营。 线。我们重点发力3C数码配件与跨境灯具两大核心品类,携重金全面进军全球主流跨境电商平台与新兴高潜力市场。 为了抢占全球流量,我们特在跨境人才高地设立了【深圳全球运营中心】,由核心业务一号位亲自带队,主打0-1精品店起盘与本土化精细运营。 【关于多地协同与面试地址的特别说明】 目前公司实行多城协同的高效运作模式: 中山总部&佛山分部:承载国内核心电商业务与强大的供应链/大后方支持。一深圳(跨境运营中心):作为出海业务的“前线指挥部”,专注全球平台运营。 (注:您在BOSS上投递的[跨境业务相关岗位】,日常办公及线下面试均在深圳进行。) 造梦者汇集了300+为梦想奋斗的伙伴,我们追求扁平化、友好务实的管理方式。无论你是深耕国内电商的稳健派,还是极具野心想操盘全球流量的跨境“开荒者”,造梦者都已为你备足了资金弹药与广阔舞台,期待您的加入! 【企业文化】 使命:成就有梦想的合伙人 愿景:成为赋能员工创业梦想的平台 价值观:诚信、负责、用心、利他 经营理念:天道酬勤
工商信息
认证资质
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