职位描述
用户体验管培生用户运营售后管培生
【工作地点】佛山南海千灯湖特色创投小镇B1栋(广佛线-千灯湖地铁口A口附近）
【福利待遇】 1、薪资保障:底薪+绩效+提成+激励
2、试用期保障:当月15号前入职即买社保，试用期给予满额绩效保障收入
3、激励奖金:针对工作内容的各个板块设定丰厚激励奖金
4、平台保障：企业内部岗位，非外包，服务于我司自有国内领先智能照明品牌-简顿灯具，该品牌业务发展目前处于上升期，年gmv5亿+
5、团队结构:90后00后扎堆，没有代沟，没有政治文化，,1v1导师带教上手无忧
6、团队福利：定期下午茶、定期团建聚餐、每周四定期羽毛球活动（自愿原则）、带薪年假
7、工作环境宜人：千灯湖商圈C位，2公里内商场环绕，超大落地窗，宽敞工位，视野开阔，绿植环绕，配备有有冰箱/微波炉/饮水机/制冰机/咖啡机
【岗位职责】
1.团队管理：协助客服经理管理客服团队，监控客服服务质量，及时发现并处理服务过程中的问题，确保服务质量
2.数据整理分析：收集、整理和分析客服相关数据，如咨询量、退货率、客户满意度等，为产品迭代优化及运营营销方向的调整提供依据
3.流程优化：协助客服经理搭建售后sop并参与客服流程的优化工作，提出改进建议，提高客服工作效率和服务质量
4.培训与指导：协助客服经理对新员工进行培训，传授客服技巧和产品知识，帮助新员工快速成长
5.跨部门协作：与运营、售前、产品等其他部门保持良好沟通和协作，确保客户服务的连贯性和一致性。
【任职要求】
1.本科及以上学历，不限专业，不限工作经验；
2.熟练使用办公软件，具备一定数据分析能力；
3.具备较强的服务意识、抗压能力及团队合作精神；
4.较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能；
5.接受跨行业优秀人才的加入，由客服经理亲自带教。
2.数据整理分析：收集、整理和分析客服相关数据，如咨询量、退货率、客户满意度等，为产品迭代优化及运营营销方向的调整提供依据
3.流程优化：协助客服经理搭建售后sop并参与客服流程的优化工作，提出改进建议，提高客服工作效率和服务质量
4.培训与指导：协助客服经理对新员工进行培训，传授客服技巧和产品知识，帮助新员工快速成长
5.跨部门协作：与运营、售前、产品等其他部门保持良好沟通和协作，确保客户服务的连贯性和一致性。
【任职要求】
1.本科及以上学历，不限专业，不限工作经验；
2.熟练使用办公软件，具备一定数据分析能力；
3.具备较强的服务意识、抗压能力及团队合作精神；
4.较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能；
5.接受跨行业优秀人才的加入，由客服经理亲自带教。
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