一、核心职责
1.咨询接待与方案定制
• 对接来访与转介线索，完成初诊评估、需求澄清与风险告知
• 以可理解的语言说明IVF/PGT等全流程、时程、费用构成与注意事项
• 给出分层方案（标准版/进阶版/定制版），明确预期、边界与不确定性
• 组织多方会谈（医务/法务/运营/驻外同事），推动客户决策
2.线索管理与转化
• 结合CRM进行线索分级、SLA响应与阶段性跟进（咨询→意向→面签/云签→回款）
• 设计并执行跟进节奏（信息包、FAQ、案例摘录、异议清单与解答脚本）
• 与市场/渠道协同，优化投放-咨询-签约的漏斗转化率
3.报价与合同推进
• 生成透明报价单与里程碑支付计划，解释条款与权益边界
• 协同法务完成合同审核与签署，确保发票/收款合规与资料完整
• 跟进回款进度，及时预警风险与异常（退款、延期、方案变更）
4.客户关系与复购/转介绍
• 术前—术中—术后关键节点关怀与答疑，记录随访要点
• 完成满意度回收（NPS）与问题闭环，沉淀可对外发布的合规案例
• 维护重点客户与KOL社群，推动转介绍线索增长
5.跨部门协作与信息管理
• 与海外驻场、医务、法务、运营、财务同步关键信息与节点
• 维护客户电子档案与操作记录，确保命名规范、版本与权限管理
• 输出周/月报：线索质量、转化数据、问题清单与优化建议
6.合规与风险控制
• 严禁夸大疗效、虚假承诺或“包成功/包出生”等不当表述
• 保护个人隐私与医疗敏感信息，遵循数据保护要求（参考PIPL/GDPR等）
• 识别并上报异常事件（投诉、纠纷、支付与证件风险），按流程处置