电商客服

电商客服 岗位职责
1、公司销售产品了解，主要服务于微信私域客户、抖音客户，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、订单统计，发货对接、物流追踪、账单整理、售后服务等；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
其他要求：工作主动性强，理解能力较好，态度认真负责。