【岗位职责】
1、通过实时监控店内交易的状态，及时发现并解决异常状况，确保购物流程顺畅。
2、通过远程监控及电话解决客户从进店、购物、离店，以及异常场景下遇到的各类问题。
3、与客户保持热情、良好的沟通，提升顾客体验及复购率。
4、熟练掌握远程设备的操作及使用方法，保障店内用户良好购物体验。
5、能及时发现并上报各店突发事件，并追踪解决结果。
6、负责日常业务文档中未涉及的FAQ和知识点的收集与反馈；
7、严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。
【任职要求】
1、可接受夜班值班性质工作；
2、具备1年以上客户服务经验者优先考虑；
3、计算机录入文字速度50字/分 ,熟练使用office；
4、普通话标准，音质柔和，吐字清晰、声音甜美；
5、善于思考，有责任心，有较强的学习能力；
6、思路清晰、反应敏捷，具有较强的语言沟通能力和理解能力；
7、勤奋踏实、乐于助人、良好的服务意思与团队合作精神。
【薪资待遇】
基本工资2800 元/月+提成0.1元-0.3元/单不等综合提成1000-4000上不封顶多劳多得+夜班补贴50元/次，新人日均单量350左右，老人日均500-700左右
早班：8-17点 （无补助）
中班：当日17点-次日02点 （50元补助）
晚班：当日20点-次日05点 （50元补助）
夜班：当日23点-次日08点（50元补助）
月初排班，一整个月一个班次，穿插排班的话也是夜班居多，同时监管门店在4-5家
入职购买五险一金，做五休二，入职体检可报销（上限200）