舆情客诉/双休/员工三餐/社保

社媒客诉舆情处理专员：
1、受理客户社媒平台及其他渠道投诉等，通过电话外呼、社媒平台私信等方式与客户沟通快速解决诉求，避免投诉发酵。
2、协助处理各社媒平台整体优化工作，确保各平台中正率达行业领先水平；包括但不限于搜索引擎，站内社区等。
3、能识别风险，对敏感信息及时预警上报。
4、进行客诉案例记录、数据汇总、整理、标注；并做好数据日报，提出改善建议。
5、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度等指标。
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历
2、有1年以上投诉处理经验，具备疑难客诉、黑猫投诉、社媒平台投诉处理经验；
3、有社媒平台舆情处理经验优先；
6、熟练掌握办公软件；
工作时间：每周工作5天，轮岗调休两天。工作时间：9:30-7:00 或10:00-7:30 弹性打卡 午休1.5小时。
薪资福利：8-12K，面试定薪，提供13薪 员工三餐 五险一金。
地址：北京朝阳区北辰世纪中心大厦