【蚂蚁集团】质检客服 早九晚六

客服运营质检
1、负责对一线小二服务记录按照标准进行质检和评分，并能完成与人员的辅导沟通；
2、对质检数据进行汇总分析，输出质量报告；
3、协助承担质量专项的其他工作内容，并推动数据指标提升；
4、完成上级分配的其他工作内容；
5、具备运营视角，将质量目标与业务目标紧密结合，推动质量策略在运营端的有效执行。""
1、过往有1-3年服务或质量运营相关工作经验，或1年以上质检相关工作经验，对于服务体系架构及分工有一定了解，并有≥1个质量专项项目经验；
2、掌握基本的运营分析方法论，能完成业务、人员及指标等数据分析工作，产出岗位对应需求的运营分析报告，并根据最终方案协同各方完成工作；
3、过往有参与建立、维护和迭代符合业务需求的内部质量管理体系、规范和标准的经验；
4、Excel、word、Xmind、PPT、语雀熟悉使用；
5、具备英语读写能力，能无障碍阅读英文文稿，英语6级或以上；""
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