交互运营 ///售后服务方案设计

2、交互方案导入：结合业务变更（例如新产品/方案或维修策略变更），协同方案代表、流程系统代表，主导交互策略方案的输出，支撑业务更落地；
3、交互规范制定：基于站点反馈/稽核反馈/业务变更，制定座席交互规范（触发派工/话前输入/话中流程与话术，话小结&任务流转），探索AI提效；；
4、指标运营管理：看护中台层面交互数据趋势及VOC输入，输出指标分析报告以识别业务机会点与问题点，深入分析变化原因并提出改进建议，推动优化；

1.本科及以上学历，有较强的数据分析能力和业务理解能力；
2.具备良好的服务意识、逻辑能力和沟通技巧,；
3.有同理心、责任心强、具备解决问题的能力、关注细节、快速适应、团队协作、抗压皮实；
4.以下条件优先：有用户体验研究改善的项目/PMP/消费电子售后Call center或者现场服务设计经历

本科以上 不限制专业，但专业优先考虑；心理学、旅游管理、电子商务、工业设计、市场营销、服务设计；
服务运营、服务体验、售后体验、服务中台、服务产品经理、服务策略、售后运营 SS、NPS、VOC、满意度、客诉、体验设计、服务蓝图、用户旅程、用户分级、VIP、触点、驱动因子、问卷设计、现场服务、寄修服务、用户洞察、电话服务、自服务、外呼、话术、服务设计、体验设计、标准化、服务接待、现场服务、售后服务、3C电子、交互流程；

1、有中台岗位经验者优先（如流程优化、服务标准化）
2、具备维修/售后服务体系优化经验者加分
3、3年以上用户体验/服务设计/客户运营相关经验
4、独立主导过至少1个完整服务交互项目（从设计到落地，需服务流程经验，非界面视觉设计）；