【高新万科大厦】热线客服

岗位职责
1. 接听用户来电，高效处理国内酒店、民宿的预订、查询、投诉等各类问题，确保用户诉求得到妥善解决。
2. 协助用户处理订单纠纷，如到店无房、房型不符、价格差异等问题，协调酒店方与用户达成合理解决方案。
3. 严格按照公司客服话术与流程规范开展工作，准确记录通话内容与用户信息，形成标准化客服工单。
4. 参与客服团队培训与技能分享，持续提升自身服务水平与问题解决能力。