客服专员纯接听不外呼

客户咨询解答：通过接听 95508 专线电话，处理客户关于广发信用卡的各种咨询，如账单查询、密码重置、刷卡异常、用卡规则等问题，为客户提供准确、专业的解答。
业务办理协助：根据客户需求，协助办理相关业务，如信用卡挂失、补办，以及一些简单的业务变更等，确保客户业务顺利办理。
增值服务推荐：在与客户沟通的过程中，挖掘客户需求，适时推荐信用卡增值服务，如信用卡分期、现金分期、交易分期等，提升客户对信用卡服务的使用体验和银行的业务收益。
客户关系维护：做好客户回访及跟踪服务工作，及时了解客户需求和意见，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，树立广发银行信用卡的良好口碑。
信息记录与反馈：及时、准确记录客户信息和问题，向上级部门反馈客户情况，以便银行及时了解客户需求和市场动态，优化产品和服务。
风险识别防控：根据银行相关制度及管理要求，强化风险识别防控意识，在服务过程中注意识别异常交易、欺诈风险等情况，并及时采取相应措施或上报。