商家服务体验岗

岗位职责

1. 负责外卖商家舆情监控，收集内外部渠道舆情线索并及时识别判断外卖业务相关的负向风险事件，并通过推动各方沟通解决把控各类事件顺利完结，控制舆情在风险范围内。
2. 负责外卖一线销售团队的服务运营，月度监控服务指标数据，对前线团队提交的报备任务进行审核判定和相关问题答疑。
3. 识别业务流程中的体验痛点和销售服务问题，及时暴露影响商家及用户体验的不合理问题，参与推动平台相关产品能力、策略规则及流程优化。
岗位基本需求
1. 本科以上学历，具备3年及以上销售运营或体验优化工作经验。
2. 具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题能力，紧密链接城市团队、平台各支持团队包括不限于法务、舆情、风险管理、服务、产品等各类相关部门。
3. 工作细致认真，责任心强，有较强的同理心，能够承担一定的工作压力。
4. 熟练使用常见办公工具，具备SQL和数据分析能力优先