客服主管

【岗位描述】：
1. 配合项目经理召开班前班后会，周业务会，月总结会，培训讲解；
2. 按照项目服务标准对座席的工作情况进行监听，纠正指导；
3. 关注座席人员的心态变化和情绪控制及时给予沟通、辅导和交流；
4. 严格执行项目财务测算的目标，并努力帮助座席人员实现目标；
5. 发现的数据质量、技术、业务政策、座席心态情绪问题及时报告项目经理；
6. 特别关注确保项目数据运营过程中的安全、保密；
7. 严格管理考核座席人员的各类服务行为；
8. 特别关注项目运营脚本的合理、专业性，有能力独立开发和修改；
9. 对录音、会话进行评议，有能力开录音或者回话的分析会；
10. 配合质控部对投诉进行查找，安排回复，并处理反馈给合作方。
【岗位要求】：
1.年龄 20-35 岁，大专及以上学历；
2.思路清晰，良好的沟通协调能力和处理突发事件的应变能力，具有强烈的责任心，抗压能力和执行力强;
3.熟练掌握 OFFICE 办公软件，良好的数据分析及报告总结能力;
4.2 年及以上呼叫中心行业实际管理经验，熟悉服务外包企业日常各项工作的运作；
5.海口范围内，可以接受各职场正常调动，可适应外省出差，可以接受短期（1-3 个月）的轮岗学习和支撑，能接受排班要求。