电商客服专员

一、岗位职责
负责抖音、天猫、小红书等平台的客服沟通，及时、专业地解答顾客咨询，提升客户满意度。
处理售前咨询、售中跟进、售后问题（退换货、物流异常、差评处理等），确保客户体验流畅。
结合客户反馈，定期汇总产品口碑、包装体验、口味建议等数据，为运营和产品改进提供依据。
协助运营团队完成活动期间的客服高峰应对，确保回复率与好评率达标。
参与客户关系维护，如会员群管理、私域互动、复购激励、种草互动等，提升品牌粘性。
与仓储、物流、产品团队对接，跟进客户订单执行情况，确保交付准确、及时。
二、任职要求
大专及以上学历，有食品、电商、快消、客服类经验者优先。
熟悉电商客服系统、抖店后台、天猫工作台、旺旺、企微等操作工具。
具备良好的沟通能力与应变能力，能高效处理客户投诉与突发问题。
有一定的数据意识，能通过客户反馈发现产品或服务改进点。
性格耐心、细心、有服务意识，认可健康食品和新消费品牌文化。
能接受早晚班排班制及节假日轮休安排。