400-885-9898
职位描述
呼叫中心WFM
岗位职责
- 数据监控与分析
- 负责呼叫中心运营数据的日常监控，预紧机制、坐席利用率等WFM核心指标。
- 掌握业务情况，以业务结果导向开展工作
- 负责呼叫中心运营数据的日常监控，预紧机制、坐席利用率等WFM核心指标。
- 需求对接与报告
- 与业务部门沟通，梳理WFM（劳动力管理）需求，输出可视化报表及专项分析报告。
- 定期向管理层汇报运营效率、成本控制等关键指标，提出改进建议。
- 与业务部门沟通，梳理WFM（劳动力管理）需求，输出可视化报表及专项分析报告。
- 模型与流程优化
- 参与构建预测模型，提升排班准确率与资源利用率。
- 优化数据采集流程，确保WFM系统数据质量与时效性。
- 参与构建预测模型，提升排班准确率与资源利用率。
- 硬性条件
- 本科及以上学历，数学、统计、计算机等相关专业优先。
- 1-3年数据分析经验，有呼叫中心或WFM领域经验者加分。
- 本科及以上学历，数学、统计、计算机等相关专业优先。
- 技能要求
- 熟练使用SQL、Excel，掌握Power BI/Tableau等可视化工具。
- 具备统计学基础，能独立完成数据清洗、建模及分析。
- 熟练使用SQL、Excel，掌握Power BI/Tableau等可视化工具。
- 软性素质
- 逻辑清晰，善于从数据中发现问题并提出解决方案。
- 沟通能力强，能跨部门协作推动业务落地。
- 有业务经验加分
- 逻辑清晰，善于从数据中发现问题并提出解决方案。
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工作地点
成都成华区国机西南大厦26
入职公司信息
- 入职公司: 成都万声信息技术有限公司
- 公司地址: 四川省成都市成华区航天路50号四川省成都市成华区航天路50号
- 公司人数: 500-999人
认证资质
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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职位发布者
徐世梅/分公司负责人
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成都智仁千益人力资源管理有限公司成都智仁千益人力资源管理有限公司，位于高新区九兴大道6号，是专注于四川本土市场服务的中小型人力资源服务企业，公司成立于2020年10月，核心股东由原世界五百强企业核心高管组成，职业经历涵盖运营管理、人力资源、劳动密集型生产型企业管理以及呼叫中心管理等资深经历。我们坚信“人”是企业发展的第一生产力，志在利用我们多年的工作经历，从人出发，凭借“专业、高效、可靠、信赖”的服务理念，帮助企业提升运营效率，降低运营成本，与企业共同成长，实现自我价值。
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