岗位职责：
1、电商客服人员的管理培训；
2、客服团队工作流程梳理及话术规范；
3、售前售后等疑难问题的解决；
4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题准时和招商、运营等团队沟通跟进；
5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
6、准时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、两年以上电商行业，有客服团队管理经验，精通电子商务售前售后全过程。
2、以不断提升服务质量标准及客户满足为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，规律思维能力强，擅长分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟悉聚水潭ERP系统，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，面对变化，能快速调整适应。
备注：公司正处于快速发展中，欢迎优秀的你加入到杜思蒙大家庭中来，在公司的快速发展中成长进步，杜思蒙电商公司将为你提供良好的成长平台和发展空间，实现你的职业梦想。