要求:1、20-35岁;
2、大学专科及以上学历(优秀者可放宽学历要求);
3、熟练使用Excel文表。
工作内容:1. 需求预测
数据分析:基于历史业务数据(如销售额、客流量、工单量等)预测未来劳动力需求;
2. 排班管理
制定排班计划:根据预测需求,安排员工班次(包括全职、兼职、弹性工时等);
3. 实时管理
监控运营状态:跟踪员工出勤、工时、任务完成情况,确保实际执行与计划一致;
4. 绩效分析与报告
KPI跟踪:分析员工效率(如平均处理时间AHT)、服务水平(SL)、工时利用率等;
5. 优化与策略制定
识别排班或工作流程中的低效环节,推动自动化或标准化。
核心技能要求:
数据分析能力:熟练使用Excel、SQL、Power BI等工具。
沟通协调:平衡员工、管理层与客户的多方需求。
细节导向:对时间、数字高度敏感。
抗压能力:应对突发状况和快速决策。
(要求有经验的,无经验的勿扰)