岗位职责:
1、客户投诉处理、客户信息管理等业务
2、协助客服经理制定并持续完善客户服务质量标准及各项管理制度
3、满意度及神秘客暗访管理,以及相关业务培训,提高员工日常投诉接待和处理工作服务质量
4、协助客服经理进行全周期风控管理,识别和预防潜在风险,负责及时处理并反馈重大及突发事件,避免风险升级
5、协助客服经理组织交付工作筹备及执行,负责业主活动组织
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求
1、本科以上学历,工程管理、物业管理、工民建、室内设计等相关专业优先
2、具备3年以上知名房地产企业客户关系相关工作经验
3、熟悉房地产客户管理全流程,熟知房地产专业、客户关系管理等知识
4、具备较强的组织协调及谈判能力、资源协调能力、应变能力和危机事件处理能力,服务意识突出
5、遵守公司各项规章制度,廉洁自律,抗压能力较强