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电商客服专员

150-200元/天
  • 宜昌西陵区
  • 大专
  • 实习
  • 招2人
  • 12个月
  • 6天/周

职位描述

售前客服售后客服电话客服电子商务在线生活服务(O2O)旅游服务
岗位职责:
1.接听咨询电话,为即将出行的客人解答产品问题。
2.回复平台聊天,保证回复率,积极推荐产品,追踪下单,以及促进客人网上订购行程
3.处理订单,与客人确认好出行时间和人数,上车位置。备注好需求,转于计调部拼单
4.熟悉成本,小包团报价。
5.紧急处理客人出行时的应急事件,最大化避免损失。
6.给已出行客人开具发票,处理处理评价回复,了解客人诉求,保证其满意。

任职要求
1. 熟悉电商平台操作,有客服或销售相关经验优先。
2. 沟通能力强,能快速响应客户需求,有效解决问题。
3. 工作细致,具备良好的订单信息处理与协调能力。
4. 抗压能力强,能灵活应对客户突发诉求与紧急事件。
5、该岗位接受实习生和应届毕业生,会安排岗前技能培训。
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工作地点

西陵区宜昌亚洲广场-B座2601

职位发布者

陈丹丹/行政人事专员

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公司Logo湖北长江观光国际旅行社有限公司
湖北长江观光国际旅行社有限公司成立于2004年4月,是湖北省5A旅行社,宜昌市创建全国旅游标准化示范城市试点企业。是湖北省5A旅行社,连续多年荣获宜昌市十强旅行社、湖北省十佳文明旅行社、宜昌市标准化创建试点单位,宜昌市旅游接待先进单位、宜昌市守合同重信用企业。公司现有员工100余名,年组织接待游客逾30万人,为宜昌地区地接社领跑者。公司现有持证导游46名,其中通过国家导游等级考试的高级导游二名、中级导游9名。公司采用导游星级管理制度,对导游的讲解能力、服务水平分级管理,现有五星级导游2名,四星级导游12名。公司导游多年来在宜昌市、湖北省等各级导游大赛中取得优异成绩,整体导游服务水平在宜昌市名列前茅!2008年导游大赛最佳组织奖、2015年第八届导游大赛专业组冠军、二等奖、三等奖获得者单位、2017年宜昌第九届导游大赛冠军、二等奖、三等奖获得者单位、2017年湖北省第十一届导游大赛冠军、二等奖获奖单位。公司倡导“客户第一、团队沟通、诚信创新、敬业激情”的核心价值观,“用心成就完美旅程”是全体员工共同使命。公司倡导品质服务承诺,重视游客消费体验,拥有“悠乐享”注册商标和品牌,是宜昌市旅游局“温馨服务101品牌”重点推荐单位。
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