客服

岗位职责
1.负责逾期订单客户的电话、短信、邮件等形式的催收工作，督促客户履行还款或履约义务；
2.根据公司流程与客户协商还款计划，处理客户异议，解决纠纷并达成还款协议；
3.准确记录催收过程及客户反馈信息，定期提交催收进展报告及数据分析；
4.遵守行业规范及公司合规要求，确保催收行为合法、合规，维护公司品牌形象；
5.分析客户逾期原因，提出风险预警及流程优化建议，降低公司坏账率。
任职要求
高中/中专及以上学历，有1年以上金融、信贷、电商或电销行业催收经验者优先；
具备良好的沟通能力与谈判技巧，能灵活应对客户情绪，抗压能力强；
熟悉基础法律知识（如《合同法》《个人信息保护法》等），了解催收行业合规要求；
熟练使用办公软件（Excel/Word），有CRM系统操作经验者优先；
责任心强，具备团队协作精神，能适应高强度工作节奏。