客服专员

企业简介
影卫科技是聚焦两轮出行领域的互联网解决方案服务商，核心产品为电动车租赁管理 SAAS 系统及全流程线下落地服务。我们以 “软件 + 服务” 双驱动模式，为 B 端客户提供一站式行业托管服务，目前已服务数百家行业客户，市场覆盖全国
10 余座城市。
招聘岗位：客服人员（10 名）
岗位定位：负责租赁业务全流程跟进，当日新增订单的回访、接听咨询电话、投诉处理等。
【我们为你提供】
1. 竞争力薪酬体系
初级客服：底薪 3500 元 / 月 ，试用期1个月。试用期后视工作能力加工资。
3个月内晋升考核，晋升后综合收入：
5000-8000元/月
社保（五险）+ 季度 / 年度奖


2. 暖心福利生态
节日关怀：春节 / 端午中秋等节日礼包、生日津贴
人生礼遇：结婚 / 生育大额礼金、子女升学祝福
假期权益：带薪年假（5-10 天）、灵活调休

【职责范围】
订单全流程跟进
对接前端租赁订单，48 小时内完成客户回访，清晰告知服务条款与注意事项
建立订单台账，实时追踪状态，异常情况（如信息不符、设备故障）2 小时内响应处理
风控与合规管理
运用系统工具筛查订单风险（如用户信用异常、租赁用途违规），输出《风险评估报告》
协同法务团队处理高风险订单，降低坏账率
客诉闭环处理
受理客户投诉，24 小时内制定解决方案，重大客诉 48 小时内反馈处理结果
定期分析投诉趋势，向运营团队提出改进建议
【我们需要你】
核心能力
沟通达人：具备超强语言表达与谈判能力
风控意识：逻辑清晰，擅长数据分析


任职要求
学历：高中及以上（有地推 / 客服 / 风控/电销经验者优先）
经验：1 年以上销售 / 客户管理相关工作经验（优秀应届生可放宽）
素养：正直诚信，团队协作意识强，能遵守行业合规要求