400-885-9898
职位描述
客户体验优化客诉降量满意度数据分析
岗位优势：
薪资可谈，晋升空间大，各项福利待遇好，公司氛围好，有发展前景
薪资可谈，晋升空间大，各项福利待遇好，公司氛围好，有发展前景
岗位职责
1.客诉降量体系建设:分解公司质量指标，建立数据分析模型，制定目标体系，建立客诉分类体系。
2.客诉预警方案架构设计:设计预警机制，进行根因分析，牵头质量改进专项，推动改进闭环流程客户体验优化与服务流程改进:绘制客户体验地图，分析满意度数据，优化服务流程，建立回访机制。
3.质量管理体系优化与能力建设:组织培训，推广最佳实践，输出质量分析报告。
任职要求
1.学历与经验:本科及以上学历，相关专业;
2. 5年以上相关工作经验，有降低客诉量项目经验专业知识与技能:熟悉客户体验管理，善于基于用户声音数据，聚类分析并定位产品问题，提升用户对产品满意度;核心能力:优秀数据分析能力，强大问题解决能力。
3.加分项:六西格玛绿带/黑带资格，熟悉ITIL/ITSM体系，网络设备川行业背景，AI大数据实践经验，领导客诉降量项目经验。
1.客诉降量体系建设:分解公司质量指标，建立数据分析模型，制定目标体系，建立客诉分类体系。
2.客诉预警方案架构设计:设计预警机制，进行根因分析，牵头质量改进专项，推动改进闭环流程客户体验优化与服务流程改进:绘制客户体验地图，分析满意度数据，优化服务流程，建立回访机制。
3.质量管理体系优化与能力建设:组织培训，推广最佳实践，输出质量分析报告。
任职要求
1.学历与经验:本科及以上学历，相关专业;
2. 5年以上相关工作经验，有降低客诉量项目经验专业知识与技能:熟悉客户体验管理，善于基于用户声音数据，聚类分析并定位产品问题，提升用户对产品满意度;核心能力:优秀数据分析能力，强大问题解决能力。
3.加分项:六西格玛绿带/黑带资格，熟悉ITIL/ITSM体系，网络设备川行业背景，AI大数据实践经验，领导客诉降量项目经验。
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工作地点
福州仓山区智能产业园
入职公司信息
- 入职公司: 某互联网公司
- 公司地址: 福州仓山区
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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