汽车4s售后总监

一.售后服务体系构建与优化。

1：制定符合公司业务需求的服务策略、管理制度及流程标准，定期评估并改进服务效率。

2：设计绩效考核方案，完善激励机制，监督部门目标完成情况。

3：团队管理与培训，强化沟通能力与问题解决能力;

4：定期组织技术培训与服务质量意识提升活动，确保团队专业水平。

5:客户服务与投诉处理.建立客户档案管理系统，定期回访并收集反馈，提升客户满意度

6:主导处理重大投诉与突发事件，协调资源快速响应客户需求。

7:数据分析与跨部门协作。

二．经营指标达成:完成主机厂下达的售后产值目标，制定维修保养促销方案:

1:车间管理:监督维修流程标准化，确保车间5S管理及设备维护:

2：配件与供应链协调:优化配件库存管理，缩短维修等待周期。

三．任职能力要求

需具备5年以上相关行业经验及3年以上团队管理经历;

熟:练掌握数据分析工具，兼具公关处理与抗压能力;

汽车行业还需熟悉维修技术、厂家政策及保险理赔流程。