游客服务经理

岗位职责：
1、负责公司客服部的组织管理工作，建立健全客服部各项管理制度；
2、协调内部部门及外部机构、渠道之间的配合，处理问题；
3、负责客户投诉、报修、建议等处理；
4、定期研究客户需求及反馈，做好客服部相关统计报表；
5、制定客服工作相关流程，指导客服人员提高客服服务质量；
6、负责客服部员工的考核、培训工作；
7、定期跟踪公司产品的市场反馈，提出维护及改进意见。
8、负责园区大客户接待工作，成立VIP接待团队，保障高规格 接待服务。
9、负责园区突发事件应急工作的协调沟通和安排落实。
任职要求：
1、本科及以上学历，有客服、市场营销相关专业优先；
2、具有较强的组织协调能力和沟通能力；
3、熟悉客服工作流程，具备良好的服务意识，能够有效地处理客户投诉等问题；
4、熟悉数据分析，具有良好的数据处理能力；
5、勤奋上进， 富有责任心，能承受一定工作强度，具备团队合作精神。