消费者服务流程运营

⼯作时间：10：00-19：00 ，周末双休；
需求量：2⼈
职位描述
1、深⼊⼀线业务，负责对抖⾳电商次⽇达业务的服务流程及执⾏标准进⾏新建、迭代及知识管理保 障；
2. 负责对⽣鲜品类服务⽅案进⾏⽅案设计，知识撰写及知识管理等；
3. 对⽤⼾体验满意度负责，通过⽇周会、案例质检、VOC案例分析的⽅式对客服职场⽅案及流程标准 执⾏进⾏校准；
4. 具有客服运营管理（主管及以上）、客服培训、客服质检、客服流程等多个岗位综合能⼒优秀者优 先考虑；
职位要求
1. 本科以上（优秀者可放宽⾄⼤专学历），年龄：20-35岁；
2. 有对客服流程、分析及提升的经验；
3. 有⼀定的产品化思维能⼒、数据分析能⼒以及制定解决⽅案的能⼒；
4. 能够保持⾼效的执⾏⼒及⼯作节奏；
5. 能熟练使⽤常⽤办公软件，问题归纳总结能⼒；
6. 具备好的服务意识和客⼾服务及体验相关，能在服务过程中发现改善提升⽅案；
7. ⼯作认真踏实，责任⼼强，能积极推动过程改善;
8. 内容编辑与撰写能⼒：具备良好的⽂字功底，能够将⼀般复杂的信息清晰、准确、简洁地表达出来。
福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；
工作地址：永川大数据产业园的d区25楼（21-25）