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英文客服

5000-8000元
  • 长春二道区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

职位描述

售后客服英语线上客服英语6级电子商务贸易/进出口翻译服务
岗位职责:
一、订单处理与跟踪
1、负责亚马逊平台订单的售后退换货、退款、物流异常等全流程处理,确保客户需求高效解决。
2、监控订单履约进度,协调库存及物流部门处理异常问题,保障客户体验。并将信息反馈给供货平台,解决相应的履约问题。
二、账号安全管理
1、定期核查账号健康状态,识别潜在风险(如差评、A-to-Z投诉等),制定并执行风控方案。
2、确保操作符合亚马逊平台政策,避免账号违规或停用风险。
3、全英文处理客户邮件、电话及在线咨询,快速响应并解决复杂客诉,降低差评率及投诉率。
4、分析客户反馈高频问题,协同产品、运营团队优化流程,推动服务改进。
三、跨部门协作与报告
1、与销售、物流、技术团队紧密沟通,推动售后问题闭环管理。
2、定期整理售后数据,输出服务报告并提出优化建议。
任职资格:
1、英语专业八级或同等水平(雅思7.5+、托福110+),需提供证书证明。
2、具备优秀的英文书面翻译、邮件撰写及口语沟通能力,可流畅应对美国客户电话沟通及商务谈判。
3、1年以上,跨境电商或国际客服经验,熟悉亚马逊后台操作。
4、高度责任心、精通客户服务技巧。
5、适应灵活排班需要周六值班或者法定假日值班,平均一个半月值班一次,值班有补助。
福利:双休、法休、五险一金 早8晚5
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工作地点

长春二道区上东国际-A1座17A层

职位发布者

何女士/人事经理

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Axon US Corp成立于2006年,是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商。 Axon US Corp总部位于纽约曼哈顿中城,在中国办事处——长春已成立并经营十几年的时间,其业务涵盖移动电商、社交电商、平台运营等多方面,在纽约长岛设立3万尺货物仓储中心,合作伙伴包括美国沃尔玛、美国亚马逊、京东、阿里巴巴等,同时在ins、facebook、抖音等平台均有业务开展,并获得业内合作伙伴的广泛认可和赞许。我们致力于服务全球品牌,拓展电商渠道,构建品牌力,更快速、高效的触达目标消费者。良好的市场定位,稳定的公司结构,优质的客户服务使我们在电商市场占有一席之地;优秀的团队协作,有序的内部管理,开放的企业文化使我们的企业能够持续快速的发展。作为一家有社会责任感的企业,我们秉承着“正直、合作、进取、创新”的企业文化及理念,坚持为社会发展贡献自己的一份力量。
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