信访接待与客服专员（九发振兴公司）

1.信访接待全流程处理：负责群众来访、来电、来信、网络信访（政务平台、新媒体留言）的接待与处置，规范记录信访诉求，建立信访台账，精准解读《信访工作条例》《水利法》等相关政策，为群众提供专业咨询；

2.快速研判信访事项性质，协调相关部门解决一般信访事项；对复杂疑难信访事项制定处置方案，跟踪督办至办结，完成回访与满意度调查，避免矛盾激化；

3.负责智慧水务平台（如大数据监测平台、GIS管网系统等）的日常运营，实时监测水质、水量、管网运行等数据，处理平台异常报警，形成运营分析报告；

4.运用Excel、SPSS等统计工具对水利数据进行深度分析，识别数据异常，按上级主管部门要求撰写并按时上报日报、月报、季报、年报及专项统计报告；

任职要求：

1.30周岁以下，大专及以上学历，有良好的沟通能力、解决问题能力；

2.具备3年及以上相关工作经验，其中至少包含1年信访接待或群众工作经验；有政务机关、事业单位、水利行业相关从业经历优先，或具备智慧水务平台运营、党群工作实操、新媒体政务号运营经验者优先。

3.具备独立接待群众来访、处理来信、办理网络信访的全流程操作能力，能规范记录信访事项，形成完整的信访台账；具备矛盾纠纷排查、分析及化解能力，对一般信访事项当场协调解决，对复杂疑难信访事项能制定处置方案、协调多部门联动处理，并跟踪督办至事项办结；熟练掌握信访事项办结后的回访、满意度调查流程，能妥善处理信访人反馈，避免矛盾激化；

4.了解智慧水务平台的架构及核心功能，能熟练操作至少1种主流智慧水务系统（如水务大数据平台、GIS管网管理系统、远程监控系统等），完成数据采集、实时监测、异常报警处理等日常运营工作；具备智慧水务设备运维对接能力，能定期分析智慧水务运营数据，形成运营报告，提出优化建议，助力提升水务管理智能化水平；具备基础的信息化系统操作与问题排查能力，能使用办公自动化软件、数据库基础工具（如SQL）进行数据查询与整理；

5.具备较强的自主学习能力，能快速学习水利行业新政策、新规范，掌握智慧水务、新媒体、信息安全等领域的新知识、新工具、新方法；适应多岗位融合的工作需求，能灵活切换工作重心，应对多样化的工作任务；

6.熟悉农村饮用水工程基本情况，了解本地农村饮水概况，具有农村水务工作或志愿者经历优先；
7.能接受常态化加班、节假日值班、应急值守（如信访突发事件处置、应急响应、水利数据紧急上报等），具备较强的抗压能力，可快速响应紧急工作任务，无特殊情况不推诿、不拖延。