国际物流客服

一、岗位职责 ：
1. 订单全流程跟进：负责订单的处理，以及出货、发货、转运、轨迹更新等包裹状态管理。
2. 客户沟通与问题解决：跟进客户日常需求，及时反馈并解决问题，处理货物异常并与客户沟通。
3. 跨部门协作：与相关部门协调，配合销售同事，共同维护客户关系，提升客户满意度与黏性。
4. 操作支持：处理非上门类客户的配货操作，协助港后处理问题货件。
5.完成领导安排的其他事项。


二、岗位要求：
1.基础素质：身体健康、吃苦耐劳、头脑清晰、做事有条理、责任心强。
2.学历与经验：大专及以上学历，物流/贸易相关专业优先；1年以上国际物流客服经验优先。
3. 软技能：服务意识强，性格外向，善于与人交流。